fbpx
×
×
ACCUMULATION DE NEIGE
cm
48 HEURES
cm
24 HEURES
PISTES ET REMONTÉES
JOUR
SOIR
MÉTÉO
JOUR
SOIR
DEMAIN
 ×
×
0
CM
DEPUIS LES 24 DERNIÈRES HEURES

Dernières nouvelles

Comme la grande majorité des entreprises en ces temps d’incertitude et d’urgence sanitaire, nous suivons quotidiennement la situation avec attention. Nos priorités demeurent de répondre à l’appel du gouvernement de manière concertée, et de s’assurer de la santé de nos équipes. Il est encore difficile de savoir de quoi demain sera fait, mais nous restons positifs.

Pour votre information, le gouvernement a autorisé les stations de ski et les terrains de golf à procéder aux travaux essentiels et urgents pour la transition saisonnière, dans le respect des directives de santé publique. Ne soyez donc pas surpris de voir quelques employés à l’œuvre à la Station touristique Stoneham dans les prochaines semaines.

Saison de ski 2019-2020 officiellement terminée

Bien qu’elle se soit trop abruptement et prématurément terminée, la saison hivernale 2019-2020 nous aura néanmoins permis de profiter de conditions de glisse mémorables.

Que vous nous ayez visités cet hiver à chaque jour, à chaque semaine ou encore une fois de temps en temps, toute notre équipe tient à vous remercier sincèrement pour votre fidélité. Nous sommes une grande famille et votre présence soutenue justifie notre engagement à toujours vous offrir une expérience optimale.

En espérant que vous et vos proches vous portez bien, nous avons très hâte de vous accueillir à nouveau sur nos magnifiques terrains de jeux!

Service à la clientèle fermé

Comme aucun employé ne se trouve sur place à la station, il est impossible jusqu'à nouvel ordre de vous présenter en personne ou de communiquer par téléphone avec le service à la clientèle.

Vous pouvez en tout temps nous envoyer un courriel via info@ski-stoneham.com, prenez note que nous y donnerons suite le plus rapidement possible. Soyez assurés que chacun de vos messages sera lu. Merci de faire preuve de patience pour les suivis aux différentes demandes et questions.

Nous vous rappelons que toutes nos installations et nos pistes étant fermées, il est interdit d’accéder à la montagne par vos propres moyens, que ce soit pour le ski alpin, le ski de randonnée, le ski de fond, le fat bike, la randonnée pédestre, la raquette, la glissade, la motoneige, etc. Merci de respecter les directives que nous annonçons et l’affichage que nous avons mis en place, il en va de la sécurité et du bien-être de tous.

Toute l’équipe de Stoneham

Pour le moment, vous trouverez ci-après des informations qui vous permettront de trouver des réponses à plusieurs questions qui nous sont fréquemment posées sur toutes nos plateformes.

Informations à savoir

En vertu de la Loi sur la protection du consommateur, il n’y aura aucun remboursement pour les détenteurs d'abonnements de saison 19-20. Ces abonnements n’étaient valides que pendant la saison 19-20 et celle-ci est maintenant terminée en vertu de l’ordonnance gouvernementale.

La durée d’une saison de ski peut toujours varier, surtout considérant une urgence sanitaire exceptionnelle telle que celle que nous traversons présentement et sur laquelle nous n'avons aucun contrôle. De plus, nous ne sommes pas responsables des conditions climatiques, c'est pourquoi nous ne pouvons garantir la période d’exploitation de la saison.

Toute personne qui a en sa possession des billets de ski valides pendant la saison 19-20, pourra exceptionnellement les utiliser pendant la saison 20-21 sans frais supplémentaires. Aucun remboursement ne sera émis puisque le billet est encore disponible pour la saison prochaine.

Comment procéder pour récupérer vos nouveaux billets?

À partir de l’ouverture de la saison de ski 20-21, vous pourrez présenter au service à la clientèle vos billets achetés durant la saison 2019-20 qui n’ont pas été utilisés pour les faire exceptionnellement échanger sans frais pour des billets valide pour la saison 2020-21. Ces billets seront soumis aux mêmes restrictions.

Une infolettre destinée aux parents des programmes de saisons a été envoyée à tous le lundi 23 mars. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre boîte de courriels indésirables ou transférez-nous votre adresse courriel à ecole@ski-stoneham.com.

Bien que vous puissiez toujours nous écrire par courriel à ecole@ski-stoneham.com, prenez note que nous ne pourrons y donner suite avant la levée des consignes gouvernementales impliquant la fermeture des commerces non-essentiels.

En effet, les dernières mesures gouvernementales faisant en sorte qu'aucun employé ne peut se trouver sur place à la station, il est donc impossible jusqu'à nouvel ordre de vous présenter en personne ou de communiquer par téléphone ou par courriel avec l'École Sports de Neige TELUS.

 

Modalités suite à l'annulation de la fin des programmes de saison

Chacun des programmes a été vérifié individuellement et un crédit, correspondant aux cours qui ont été annulés à cause de la fermeture de l’École, calculé au prorata du total des cours de la saison, sera porté à votre compte client afin que vous puissiez l’utiliser l’année prochaine.

  • Les clients du samedi auront le droit à un crédit de 1/10 de la valeur de leurs cours
  • Les clients du dimanche auront le droit à un crédit de 2/10 de la valeur de leurs cours

Pour les clients ne pensant pas se réinscrire la saison prochaine, un remboursement équivalent au montant porté à votre compte client est possible en remplissant le formulaire ci-bas. Le formulaire de demande de remboursement devra être rempli au plus tard le 31 mars 2020 à 16h. Tout formulaire reçu subséquemment ne pourra être pris en compte. Le client sera ensuite contacté par téléphone par l’École entre 9h et 16h.

 

Modalités pour les cartes multi-visites des enfants

Un crédit des visites correspondant aux cours restants sera déduit de votre inscription pour la prochaine saison

  • Les clients du samedi auront le droit à un crédit de 1/10 de la valeur de leurs carte multi-visites.
  • Les clients du dimanche auront le droit à un crédit de 2/10 de la valeur de leurs carte multi-visites

Pour les clients ne comptant pas se réinscrire, le formulaire de demande de remboursement ci-bas devra être rempli au plus tard le 31 mars 2020. Le client sera ensuite contacté par téléphone par l’École entre 9h et 16h.

 

Modalités pour les Forfaits Parents

Les visites de Forfaits Parents non-consommés seront valides lors de la saison 2020-2021. Les cartes seront débloquées, donc conservez-les pour l’hiver prochain.

En réponse à la COVID-19, nous ne pouvons avoir du personnel en poste à la station.  Nos installations demeureront fermées jusqu’à nouvel ordre. Il n’y a donc pas de retour possible d’équipement de location et de prise de possession de vos équipements de ski ou autres effets personnels pour le moment.  Nous vous aviserons de la possibilité de revenir visiter nos installations dès que possible.

Vous-avez une question concernant la situation de la COVID-19?

HAUT
X